Câu Hỏi Thường Gặp
Tại rollbit

Mức giao dịch cụ thể có thể thay đổi tùy theo phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản:

• Nạp tiền tối thiểu: Từ 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Nạp tiền tối đa: Không giới hạn (tùy phương thức và mức KYC của tài khoản).
• Rút tiền tối thiểu: Từ 100.000 VNĐ mỗi lần rút.
• Rút tiền tối đa: Liên hệ hỗ trợ để biết hạn mức cụ thể cho tài khoản của bạn.

Người chơi đã kích hoạt công cụ giới hạn nạp tiền trong mục Chơi có trách nhiệm sẽ bị giới hạn theo mức tự đặt, bất kể hạn mức chung của hệ thống.

Thời gian xử lý rút tiền tại rollbit phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): 15 phút – 2 giờ sau khi yêu cầu được duyệt.
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 1–3 ngày làm việc.
• Ngân hàng liên tỉnh / giao dịch ngoài giờ hành chính: Có thể kéo dài đến 5 ngày làm việc.

Lưu ý: Yêu cầu rút tiền lần đầu có thể cần thêm thời gian xác minh an ninh. Đảm bảo tài khoản của bạn đã hoàn tất KYC để tránh chậm trễ không cần thiết.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị giữ lại hoặc từ chối:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC.
• Chưa đáp ứng điều kiện doanh thu (wagering requirement) của khuyến mãi đang áp dụng.
• Thông tin ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên chủ tài khoản rollbit.
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh thêm.
• Tài khoản đang trong quá trình kiểm tra an ninh định kỳ.

Nếu yêu cầu của bạn bị giữ lại quá 5 ngày làm việc mà không có thông báo, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ qua live chat hoặc email [email protected] kèm theo mã giao dịch để được hỗ trợ ưu tiên.

rollbit không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp và rút tiền th ông thường. Tuy nhiên, một số phí có thể phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn tùy theo chính sách của từng đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

rollbit khuyến khích người chơi kiểm tra biểu phí của ngân hàng hoặc ví điện tử trước khi thực hiện giao dịch. Trong trường hợp có bất kỳ khoản phí bất thường nào xuất hiện, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ để được kiểm tra và xác nhận.

Điều kiện doanh thu (hay còn gọi là vòng cược yêu cầu) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thắng cược từ khuyến mãi đó.

Ví dụ: Bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện doanh thu x20. Điều này có nghĩa bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) trước khi rút tiền thắng từ khuyến mãi này.

Một số lưu ý quan trọng:

• Điều kiện doanh thu khác nhau tùy từng chương trình khuyến mãi.
• Không phải tất cả trò chơi đều tính đủ 100% vào doanh thu — một số trò chơi có thể chỉ tính 10%-50%.
• Tiến độ hoàn thành doanh thu được hiển thị trong mục Tài khoản → Khuyến mãi của tôi.

Đọc kỹ điều khoản của từng chương trình khuyến mãi trước khi kích hoạt để tránh hiểu lầm.

Có. Bạn hoàn toàn có thể từ chối nhận khuyến mãi khi nạp tiền bằng cách bỏ chọn ô "Áp dụng khuyến mãi" trong quá trình nạp, hoặc liên hệ hỗ trợ để yêu cầu không áp dụng bất kỳ khuyến mãi nào cho tài khoản của bạn.

Việc từ chối khuyến mãi giúp bạn rút tiền ngay mà không bị ràng buộc bởi điều kiện doanh thu. Đây là lựa chọn phù hợp nếu bạn muốn kiểm soát hoàn toàn tài khoản của mình.

Thưởng chào mừng tại rollbit chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản mới đăng ký. Điều này áp dụng cho cùng một người, cùng một địa chỉ IP, cùng một thiết bị hoặc cùng thông tin thanh toán.

Cố tình tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần thưởng chào mừng là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý nghiêm theo chính sách của rollbit, bao gồm đóng tài khoản và tịch thu toàn bộ tiền thưởng.

Tất cả trò chơi tại rollbit đều sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức kiểm toán game uy tín quốc tế. Điều này đảm bảo mọi kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp.

Đối với các trò chơi casino trực tuyến có dealer người thật, tất cả hoạt động đều được ghi hình và lưu trữ để đảm bảo tính minh bạch. Người chơi có quyền yêu cầu xem lại lịch sử trận đấu bất cứ lúc nào.

Có. rollbit được tối ưu hóa đầy đủ cho thiết bị di động. Bạn có thể truy cập và trải nghiệm toàn bộ danh mục trò chơi trực tiếp qua trình duyệt di động (Chrome, Safari, Firefox) mà không cần tải ứng dụng.

Giao diện di động của rollbit tự động điều chỉnh theo kích thước màn hình, đảm bảo trải nghiệm mượt mà trên cả iOS và Android. Tốc độ tải trang và chất lượng hình ảnh được tối ưu để tiết kiệm dữ liệu di động trong khi vẫn duy trì chất lượng cao.

Toàn bộ lịch sử đặt cược, kết quả trò chơi và giao dịch tài chính được lưu trữ trong mục Tài khoản → Lịch sử hoạt động. Bạn có thể lọc theo ngày, loại trò chơi hoặc loại giao dịch.

rollbit lưu giữ lịch sử giao dịch và kết quả cược trong thời gian tối thiểu theo quy định hiện hành. Nếu bạn cần trích xuất dữ liệu lịch sử cho mục đích cá nhân, hãy liên hệ đội hỗ trợ để được hỗ trợ.

Để bật xác thực hai yếu tố (2FA), thực hiện các bước sau:

1. Đăng nhập vào tài khoản rollbit của bạn.
2. Vào mục Cài đặt tài khoản → Bảo mật.
3. Chọn "Bật xác thực hai yếu tố".
4. Chọn phương thức: xác thực qua SMS hoặc ứng dụng Authenticator (Google Authenticator, Authy).
5. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất thiết lập.

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập hoặc rút tiền bạn sẽ cần nhập mã xác minh thứ hai. rollbit khuyến khích tất cả người dùng bật 2FA để bảo vệ tài khoản tối đa.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản rollbit của mình đã bị xâm phạm, hãy hành động ngay lập tức:

1. Đổi mật khẩu ngay: Vào Cài đặt → Bảo mật → Đổi mật khẩu.
2. Liên hệ hỗ trợ khẩn cấp: Nhắn tin qua live chat 24/7 hoặc gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Tài khoản bị xâm phạm – Cần hỗ trợ khẩn".
3. Yêu cầu khóa tài khoản tạm thời: Đội ngũ hỗ trợ có thể khóa tài khoản của bạn trong vòng vài phút để ngăn chặn truy cập trái phép.
4. Kiểm tra lịch sử đăng nhập: Xem các thiết bị và địa điểm đã đăng nhập gần đây trong mục Bảo mật.

rollbit không lưu trữ trực tiếp thông tin thẻ ngân hàng hay tài khoản ngân hàng của bạn trên hệ thống. Tất cả giao dịch tài chính được xử lý thông qua cổng thanh toán bên thứ ba được chứng nhận PCI-DSS, đảm bảo thông tin thanh toán được mã hóa và bảo vệ theo tiêu chuẩn quốc tế cao nhất.

rollbit chỉ lưu trữ các thông tin cần thiết như tên ngân hàng và số tài khoản được che bớt (ví dụ: ****1234) để hỗ trợ quy trình rút tiền, không bao giờ lưu số thẻ đầy đủ hay mã CVV.

Tự loại trừ là cam kết nghiêm túc được thiết kế để bảo vệ bạn. Chính sách của rollbit như sau:

• Tự loại trừ có thời hạn: Không thể hủy sớm trong thời gian áp dụng. Sau khi hết hạn, tài khoản có thể được kích hoạt lại theo yêu cầu, nhưng có thời gian chờ bắt buộc thêm 7 ngày để bạn suy nghĩ lại.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Không thể hủy trong bất kỳ trường hợp n ào. Đây là quyết định không thể đảo ngược.

rollbit tin rằng sức khỏe và an toàn của người chơi quan trọng hơn doanh thu. Chúng tôi sẽ không cố gắng thuyết phục bạn hủy tự loại trừ hay gửi bất kỳ ưu đãi marketing nào trong thời gian tự loại trừ đang có hiệu lực.

Tuyệt đối không. rollbit nghiêm cấm mọi hoạt động của người dưới 18 tuổi trên nền tảng. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ.

Các biện pháp rollbit áp dụng để bảo vệ trẻ em và người chưa đủ tuổi:

• Yêu cầu xác minh tuổi bắt buộc (KYC) trước khi nạp tiền hoặc đặt cược.
• Xác minh ngẫu nhiên bổ sung cho các tài khoản có dấu hiệu bất thường.
• Đóng vĩnh viễn tài khoản nếu phát hiện người chơi chưa đủ 18 tuổi và tịch thu toàn bộ số dư.

Nếu bạn nghi ngờ một người chưa đủ tuổi đang sử dụng thiết bị của bạn để truy cập rollbit, hãy sử dụng tính năng khóa ứng dụng trên thiết bị hoặc liên hệ hỗ trợ để được tư vấn thêm về công cụ kiểm soát phụ huynh.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn trong việc kiểm soát hành vi cờ bạc, hãy tìm kiếm sự giúp đỡ ngay. Đây là dấu hiệu của sức mạnh, không phải yếu đuối.

Bạn có thể:

• Kích hoạt ngay công cụ tự loại trừ trong tài khoản rollbit.
• Liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại Việt Nam để được tư vấn chuyên nghiệp.
• Chia sẻ với người thân hoặc chuyên gia tâm lý nếu cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng đến cuộc sống.
• Truy cập trang Chơi có trách nhiệm của rollbit để xem thêm nguồn hỗ trợ và công cụ kiểm soát.